• Kokie būtų bendri patarimai besinaudojantiems Alexela savitarnos degalinėmis?

  Būkite atidūs. Prieš atlikdami bet kokius veiksmus, skaitykite instrukciją, nedarykite kelių darbų vienu metu pvz:. nekalbėkite mobiliuoju telefonu. Neskubėkite.

• Kiek kainuoja Alexela kuro kortelės išdavimas?
  Naujos kortelės Klientui išduodamos nemokamai. Nemokamai kortelės keičiamos, kai jų galiojimo terminas baigėsi arba jeigu jos išduodamos vietoje netinkamos kokybės kortelės, ar kortelės, kuri buvo sugadinta įprastai ir teisingai ją naudojant.
• Kaip atsispausdinti nulinį kvitą?

  Po neįvykusio pylimo reikia pakabinti  kuro pistoletą atgal į kolonėlę, jei jis buvo automobilio bake. Sugrįžus prie bankomato spausti žalią banknotų mygtuką ir kolonėlės, kurią buvote pasirinkę, numerį.

• Ką daryti, jei bankomatas negrąžino banknoto ir kuro neįpylėte?

  Skambinkite nemokamu tel . numeriu 880026666, nurodytu Alexela degalinėse.

  Darbo dienomis, darbo valandomis Jums padės Alexela darbuotojai. Po darbo valandų žinutę palikite autoatsakiklyje. Pasistenkite pateikti kuo daugiau informacijos: data, vieta, laikas, kokio nominalo banknotas, telefono numeris, vardas, pavarde. Sekančią darbo dieną susisieksime su Jumis.
• Kaip atsispausdinti kvitą atsiskaitant už kurą bankine kortele?

  Po pylimo reikia pakartotinai įdėti banko kortelę į kortelių skaitytuvą. PIN kodo rinkti nereikia. Rekomenduojame po kiekvieno pylimo spausdintis kvitą. Tai yra įrodymas, kad operacija tvarkingai užbaigta.

• Kokiu būdu galima įsigyti Alexela nuolaidų kortelę?

  Įsipilkite kuro ne mažiau , kaip už 50Lt. Atsispaudinkite kvitą. Užpildykite anketą Alexela tinklapyje . Kortelės išsiunčiamos per Lietuvos paštą neregistruotu laišku mėnesio laikotarpyje.

  Arba pateikus kvitą Alexela degalinių inspektoriui kortelę galite atsiimti:

  Vilniuje, Subačiaus g. 64 ir Buivydiškių g. 5. Alexela degalinėse I – V 16:30-17:30;

  Kaune, Taikos pr. 80A. Alexela degalinėje I – V 16:30-17:30;

  Klaipėdoje, Smiltelės g. 17. Alexela degalinėje I – V 16:00-17:00;

  Panevėžyje, Margirio g. 1 B. Alexela degalinėje I – V 17:00-18:00;

  Šiauliuose, Dubijos g. 18 A. Alexela degalinėje  II  15:00-16:00 ir V 17:30-18:30.
• Koks yra Alexela nuolaidų kortelių galiojimo terminas?
  Alexela nuolaidu kortelėms nėra nustatyto galiojimo termino. UAB Alexela Oil turi teisę bet kada pakeisti ar panaikinti nuolaidas. Jei Jūs turite senojo pavyzdžio nuolaidų kortelę ant kurios yra galiojimo terminas – galite sėkmingai naudotis ja  toliau.
• Ką daryti, jei pametėte Alexela nuolaidų kortelę?

  Alexela nuolaidų kortelės nėra vardinės, neturi PIN kodų, todėl praradus tokią kortelę nėra galimybės ją užblokuoti. Jums belieka dar kartą kreiptis į mus, kad gautumėt naują.

• Ką daryti, jei bankinė kortelė buvo įdėta į pinigų skaitytuvą?
  Visų pirma užblokuokite kortelę Jūsų banko nustatyta tvarka. Kadangi bankinės kortelės yra banko nuosavybė, jos grąžinamos bankui.
• Ką daryti, jei atvykus į degalinę radau ant žemės padėtą kuro pistoletą?

  Taip nutinka, kai klientai išvažiuoja iš degalinės neištraukę kuro pistoleto iš automobilio degalų bako.Kai kurie Alexela klientai apie incidentą degalinėje (eismo įvykį) informuoja Alexelą administraciją, o pistoletą padeda ant žemės, kad kiti, atvažiavusieji piltis kuro, nenukentėtų.

  Pasitaiko atvejų, kai sugadintas kuro pistoletas pakabinamas atgal į kolonėlę, o įvykio kaltininkas pasišalina iš įvykio vietos ir apie tai nepraneša. Būkite atsargūs, jei kuro pistoleto išvaizda sukėlė įtarimų – informuokite Alexela administraciją, nesinaudokite sugadinta įranga.

• Ką daryti, jei nebuvo atspausdintas kvitas dėl gedimo, pasibaigus kasos juostai ar kt. priežasčių?

  Palikite žinutę autoatsakiklyje arba darbo valandomis susisiekite su Alexela administracija, taip pat galite elektroniniu paštu  info@alexela.lt atsiųsti duomenis apie įvykusį pylimą. Atspausdintą kvito kopiją išsiųsime Jums patogiu būdu.

• Ar atnaujintai kortelei galioja senosios kortelės PIN kodas?
  Jūsų atnaujintos Alexela kuro kortelės ir PIN kodas, ir kortelės numeris išliks tas pats.
• Kaip gauti sąskaitą?

  Sąskaitos pilantis kurą už grynus pinigus išrašomos UAB Alexela Oil ofise Kalvarijų g. 300, Vilniuje.

  Taip pat galite atsiųsti čekių kopijas su įmonės rekvizitais faksu 8 5 2733399.

  Išrašytos sąskaitos bus grąžintos registruotu laišku.

• Kada išsiunčiamos sąskaitos faktūros Alexela kuro kortelių turėtojams?
  Kiekvieno mėnesio pradžioje 3-iąją darbo dieną Klientams paštu arba e-pay sistema yra išsiunčiamos ataskaitos už praeitą kalendorinį mėnesį. Juridiniai asmenys paštu gauna ir PVM sąskaitą faktūrą, kurią įsipareigoja apmokėti per sutartyje nurodytą mokėjimo terminą.
• Ką daryti, jeigu kuro kortelė buvo pamesta/pavogta?
  Pametęs kortelę arba vagystės atveju Klientas privalo nedelsiant apie tai informuoti UAB „Alexela Oil“:
   
  -Darbo dienomis nuo 8 iki 17 val. šiais telefonais Vilniuje: 8 5 2733322, 8 5 2758899;
  -Po darbo, šventinėmis dienomis telefonu +370-61010122.
• Kaip atnaujinama Alexela kuro kortelė?

  Jūsų Alexela kuro kortelė(-ės) galioja iki paskutinės joje pažymėto mėnesio dienos. Kortelės atnaujinamos automatiškai. Jei daugiau kaip 3 (tris) mėnesius iki galiojimo pabaigos nesinaudojote kortele - ji nebus atnaujinta.

• Kaip vyksta atsiskaitymas Alexela debeto kortele?
  Debeto kortele galima atsiskaityti tik tada, kai likutis sąskaitoje yra teigiamas, t.y. Klientas yra sumokėjęs UAB „Alexela Oil“ įmoką už būsimus pirkinius.
• Kokie yra galimi apribojimai Alexela kuro kortelėms?
  Klientui pageidaujant kortelė gali būti apribota viena iš kuro rūšių: ja galima atsiskaityti arba tik už benziną, arba tik už dyzeliną. Jeigu Klientas to pageidauja – nurodo sutarties formos grafoje „Apribojimai“, pažymėdamas konkrečią kuro rūšį. Taip pat Klientas gali gauti automobilio kuro suvartojimo ataskaitą. Tokiu atveju reikia sutarties formos „Papildomų duomenų“ grafoje nurodyti tokį pageidavimą ir kiekvieną kartą pilantis kurą įvesti automobilio kilometražo parodymus.
• Kam yra reikalingas žodinis slaptažodis?

  Kiekvienas Klientas sutartyje privalo nurodyti žodinį slaptažodį ir jį prisiminti. Jis yra reikalingas kliento identifikavimui priimant žodinius pranešimus, naudojamas sąskaitos duomenims sužinoti telefonu UAB „Alexela Oil“ biure ir/ar interneto svetainėje www.alexela.lt

  Žodinis slaptažodis turi būti užrašomas lotyniškomis raidėmis arba skaitmenimis.

• Kaip yra siunčiamos Alexela nuolaidų kortelės?
  Alexela nuolaidų kortelė yra siunčiama paštu paprastu laišku pagal kliento pateiktą adresą. Jei klientas neteisingai pateikia duomenis, kortelė nesiunčiama.
• Kiek kartu suvedus neteisingai PIN kodą yra blokuojama Alexela kuro kortelė? Kada atblokuojama?
  Atlikdami operacijas Alexela degalinėse turite 3 bandymus teisingai įvesti savo kuro kortelės PIN kodą. Po trečiojo neteisingo bandymo Jūsų kortelė bus blokuojama. Parą laiko toje Alexela degalineje, kurioje bandete naudotis kortele negalėsite piltis kuro. Visose kitose Alexela degalinėse galite piltis kurą, bet būtina rinkti teisingą PIN kodą.
• Ką daryti, kai Alexela degalinėje, sumokėjus pinigus, buvo klaidingai pasirinkta kuro rūšis ar kolonėlės numeris?

  Kadangi bankomatas grąžos neduoda, o atšaukti operacijos, atsiskaitant grynaisiais, nėra galimybės – reikia atsispausdinti nulinį kvitą, t.y. atlikti tuos pačius veiksmus, kurie atliekami, kai  įpylus kuro norite atsispausdinti kvitą. Ant kvito bus parašyta, kad įpilta 0,00 ltr ir grąža.

  Pateikus kvitą, grąžą galima atsiimti:

  Vilniuje, Subačiaus g. 64 ir Buivydiškių g. 5. Alexela degalinėse I – V 16:30-17:30;

  Kaune, Taikos pr. 80A. Alexela degalinėje I – V 16:30-17:30;

  Klaipėdoje, Smiltelės g. 17. Alexela degalinėje I – V 16:00-17:00;

  Panevėžyje, Margirio g. 1 B. Alexela degalinėje I – V 17:00-18:00;

  Šiauliuose, Dubijos g. 18 A. Alexela degalinėje  II  15:00-16:00 ir V 17:30-18:30.

Užduokite mums savo klausimą